Transcrever ligações gravadas em texto

• Android: muitos celulares (Samsung, Xiaomi, Google Pixel em alguns países) gravam ligações pelo app Telefone. Os arquivos ficam em M4A, MP3 ou AMR na pasta de gravações.
• iPhone: desde o iOS 18.1 dá para gravar uma ligação pela própria tela da chamada; a outra pessoa ouve um aviso e a gravação fica no app Notas, de onde você pode compartilhar ou salvar em Arquivos.
• Chamadas pela internet (WhatsApp, Teams, Zoom, Meet): costumam soar melhor que a linha telefônica. Use a gravação da própria plataforma quando houver.

1. 1Envie o arquivo da gravação (M4A, MP3, AMR, WAV…).
2. 2Escolha o idioma da ligação.
3. 3Toque em Transcrever e revise o texto com o áudio sincronizado.
4. 4Baixe em Word para arquivar ou anexar à ficha do cliente.

A linha telefônica tradicional transmite só uma faixa estreita de frequências, então a voz chega com menos detalhe que numa gravação comum. A transcrição funciona bem, mas é onde mais vale revisar nomes, números, endereços e datas. Chamadas pela internet e gravações em viva-voz de boa qualidade dão resultados melhores.

As regras sobre gravação de ligações mudam muito de um país para outro: em alguns basta que uma das partes saiba, em outros gravar sem o consentimento de todos é proibido (na Alemanha, por exemplo, é crime). Avise sempre que está gravando e para quê, e consulte a legislação aplicável e a LGPD se for usar a gravação para fins profissionais ou jurídicos. Para uso jurídico, leia também transcrição jurídica.