Convertir appels enregistrés en texte

• Android : de nombreux téléphones (Samsung, Xiaomi, Google Pixel selon les pays) enregistrent les appels depuis l'appli Téléphone. Les fichiers sont en M4A, MP3 ou AMR dans le dossier des enregistrements.
• iPhone : depuis iOS 18.1, on peut enregistrer un appel depuis l'écran d'appel ; l'interlocuteur entend un avertissement et l'enregistrement est rangé dans l'app Notes, d'où vous pouvez le partager ou l'enregistrer dans Fichiers.
• Appels par internet (WhatsApp, Teams, Zoom, Meet) : ils sonnent en général mieux qu'une ligne téléphonique. Utilisez l'enregistrement de la plateforme quand il existe.

1. 1Envoyez le fichier de l'enregistrement (M4A, MP3, AMR, WAV…).
2. 2Choisissez la langue de l'appel.
3. 3Appuyez sur Transcrire et relisez le texte avec l'audio synchronisé.
4. 4Téléchargez en Word pour l'archiver ou le joindre à la fiche client.

Une ligne téléphonique classique ne transmet qu'une bande étroite de fréquences : la voix arrive avec moins de détails qu'un enregistrement normal. La transcription fonctionne bien, mais c'est là qu'il faut le plus vérifier noms, chiffres, adresses et dates. Les appels par internet et les enregistrements en haut-parleur de bonne qualité donnent de meilleurs résultats.

Les règles sur l'enregistrement des appels varient beaucoup d'un pays à l'autre : dans certains, il suffit qu'une des parties soit au courant ; dans d'autres, enregistrer sans l'accord de tous est interdit (en Allemagne, par exemple, c'est une infraction pénale). Prévenez toujours que vous enregistrez et pourquoi, et vérifiez la réglementation applicable et le RGPD si vous utilisez l'enregistrement à des fins professionnelles ou juridiques. Pour un usage juridique, voir aussi transcription juridique.